个人形象礼仪培训教材(PPT 58页)

个人形象
视觉印象
仪态
是一个人的精神状况的反映
优雅正确的姿势
让人感到轻松自在
增强自信心
心情也会随之自然愉快
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
图左：正确躯干姿势
图右：1.僵硬的姿势
2.驼背
3.凸胸或脊背异常凹陷
4.肩膀下垂或脊柱后凸
5.同时患有上述3与4的毛病
“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐
姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，
使人产生信任感
“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优
雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬
勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美
的姿态
从地上捡起一件物品时应注意下列几点
两腿靠拢
蹲下时背要直
以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。
客人接待礼仪
接待客人要
热情周到
讲究礼貌
这不仅体现了
个人的修养
公司的信誉
面带笑容、热情迎客
表示对客人的欢迎和友善
彬彬有礼 
面容怡适
言词乖婉
说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语
给客人一种幽雅、含蓄的感觉
不卑不亢，平等待客
不以年龄取人
不以服饰取人
不以职业取人
不以地域取人
坚持实事求是、以诚相待
决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好等；
这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德
责任心
对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“
可能”等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致
服务用语
最常用的礼仪敬语
自我介绍
在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍：
客户是不喜欢与不知姓名的人处理问题
第一次进厂的客户
用语：”我是XXX,是前台服务顾问，有什么须要帮忙的？”
交换名片
握手的形式与技巧
要求及基本原则
握手姿态要正确
握手必须用右手
握手要讲究先后次序
握手要热情
握手要注意力度
握手应注意时间
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