门诊接诊流程及案例分析(PPT 41页)

起身相迎：只要有人进店，都需要起身相迎，这个是最基本的迎客之道，
如果前厅大，也可以设置门迎，让人进门甚至没有进门就感受到服务。
微笑问好：微笑是最能够缩短人际距离，打破人际隔阂的礼仪，一个微笑，
一句问好，就可以让人的情绪放松下来，让微笑变成一种职业习惯，真诚自然，需要去练习哦。
耐心解答：初诊患者进店心里会有很多不踏实，想更多的了解诊所的情况，
来看这个诊所是否专业，从而决定是否在这里治疗，问的内容会有项目，价格，
专家等等，在前台，回答价格一定要有技巧，前台的责任是引导患者客户给医生，
由医生来做检查，来确定病因及疗程（如果有咨询，则有咨询来分担一些医生的工作），
而不是直接回答价格，这个也是很多店面觉得最麻烦和痛苦的地方，在课程中，
就询价会分为三个阶段来进行解读如何回答询价与讲价。
引向后台：这个是带患者客户进到诊室的过程，各岗位前后衔接的要点以及目的，
如何做都在这个过程中，在这个过程，礼仪与介绍不可缺，
而且，这个过程，是最好的放缓紧张，奠定信任基础的环节，千万别遗漏这个环节。

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