医院科室管理战略思考培训讲义(PPT 37页)

什么是战略？
战略源于军事：
兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。
在军事上，战略是对战争全局的筹划和谋略
战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用。——克劳塞维茨
战略是战争全局性规律的东西。——毛泽东
科主任的修炼
责任感。
使命感。
发展的迫切感。
只争朝夕
感召力。
发展的欲望。
科主任的管理能力
自我管理能力:角色分析、时间管理、沟通技巧。
绩效管理能力:包括目标管理、激励、绩效评估
团队管理能力:包括授权、领导、教练、团队发展能力
基层管理者的工作任务：
建立工作团队，明确人员分工；
制定作业方法，岗位工作标准；
进行工作指导，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
医院之间的竞争基本点
目标:“击败”“最强”的竞争者
方法：①提供的医疗质量(品质)
门诊
②各有关部门的服务流程(从挂号-----→离开)
住院
③全体员工的素质与觉悟：
④环境
目标:“击败”最强的竞争者
方法：①提供的医疗质量(品质)门诊
学历与知识相比，知识比学历更重要；
知识与智力相比，智力比知识更重要；
智力与素质相比，素质比智力更重要；
素质与觉悟相比，觉悟比素质更重要。
误区：①.出身+学历＝人才
②.学历+职称＝人才
③.学历+外语＝人才
④.学历+留学文凭＝人才
创造价值居世界之首时（31岁），
比尔·盖茨还无大学文凭。
目标的意义
指标的意义和作用
帮助了解自己现在在那里。
帮助了解为什嘛会在这里？
帮助我们思考想要到那里！
帮助找出如何才能到那里？
帮助了解我们到了那里了。
※总指标、分指标
※科学性、可行性
目标管理的意义
提高企业员工的工作士气
激励企业员工的工作积极性和能动力
明确企业奋斗的方向
提高企业内部沟通的有效性
增强团队的凝聚力和向心力
增强企业的改进能动性和积极性
完善企业的改进机制
风险的管控
表现1：医疗纠纷
医疗服务态度
医疗服务价格
病历书写规范
药品、器械、其它
医疗事故纠纷（技术、非技术）
表现2：医院管理
领导责任：领导的认识、重视
制度健全：制度要完善、执行到位
建筑方面：地面太滑、管道破损、设计不合理、电梯
医院感染：院内交叉感染
外部环境：周围人群、医托、医闹、治安、地域因素
平安医院建设
表现3：患者
患者自身：思想方面、行为方面、素养方面
患者家属：不理解、要求高
患者周围人群及患民族特点
疾病本身：难度大、风险高
特殊疾病：精神病、企业管理行为
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