干部十项管理技能提升培训教材(PPT 97页)

干部十项管理技能提升培训
——职业经理的管理技能修炼
干部角色因何而设?
作为下属的角色
作为下属的四项职业准则
作为上司的角色
作为上司的职业经理——五大角色
作为同事的角色
职业经理之间是内部客户关系
内部客户服务的四个特性
自我与他人的时间管理
时间管理是有目标地、
合理有效地利用可以支配的时间
时间管理五大原则
原则一：80／20原则   
原则二：目标ABC原则
原则三：第二象限工作法
原则四：计划原则
原则五：养成习惯
  
时间管理的三个方法
时间管理方法一：计划
时间管理的方法二：会议管理
时间管理的方法三：会见管理
 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
为什么沟而不通：
 表达
你与沟通对象之间的关系是什么
沟通的内容和方式
表达的方式
如何与下属沟通：
规章制度和工作指令（命令）
当讲到最重点问题时，应强调一下；
用对方的语言沟通；
营造一个让人无惧于提出问题的环境；
应经常问自己：“为什么要沟通？”
 ——字眼提供我们字面上的信息，
 而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
 ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语
音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。
为什么沟而不通
 倾听的好处（一根舌头，一对耳朵）
取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
 ——和说话者的眼神保持接触；
——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；
——提醒自己不可分心，必须专心一致；
——点头、微笑、身体前倾、记笔记；
——回答或开口说话时，先停顿一下；
——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；
倾听的技巧
 听出员工的话外音
 批评和表扬
反馈技巧
什么是反馈
 如何给予下级反馈
如何让下级反馈
如何与上司沟通：
汇报技巧
请示技巧
如何与同级沟通：
经理间的沟通为什么难
 经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极
协商与交流技巧
什么是目标管理？
根据组织的使命和任务，将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元，
并通过持续控制手段使之实现的过程。
（一）目标管理的个特征
特征一、共同参与制订
特征二、与高层一致
特征三、可衡量
特征四、关注结果
特征五、及时的反馈与辅导
特征六、以事先设定的目标评估绩效
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