经营决策管理培训教材(PPT 35页)

了解决策和经营决策的定义。
了解经营决策的类型。
掌握经营决策的运作过程和方法
掌握经营决策的管理程序
能够掌握经营决策的实施过程
人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，
需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、
雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，
公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，
减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。
但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，
大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。
负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，
以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。
人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。
因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。
但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，
他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。
面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统。他们强调说，
研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，
使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预订位置。
灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，
很多电话根本打不进来。许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，
计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。
这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。
人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，
对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客急剧减少，
竞争对手更是趁机抢夺那些对格里·亨德公司不满意的顾客
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