售前咨询技巧培训教材(DOC 67页)

给消费者展示产品包装
给老消费者发旺旺或者短信信息告知
网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？
老消费者对店铺的意义在于？
老消费者的维护和营销没做
老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以
耐心
自动响应回复设置一般以多少行适宜？
自恋型
衣服弹力大适合胖人
覆盖地区
规格
让买的人不退货
让买的人买更多
让买的人再来买
让体验过的消费者分享朋友圈
让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
让小A 关注店铺，有活动通知她
让小A关注店铺，有活动通知她
让消费者关注店铺
让消费者签收前先确认货是否完好
询单转化率
赠送运费险
跟同事出去K 歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野
跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野
跟男友或者朋友倾诉求安慰
转化率
转化率
转接给其他客服
退款率
送优惠券
送优惠券
送消费者一份小礼物
送消费者优惠券让她晒鞋照
通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例？
针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，
将注意事项告知后续流程的工作人员
针对未购买的消费者再发送一些优惠券
错误
防止消费者拍错商品
隐性催单
需要将几笔订单的邮费做合并处理
需要小李下单账号来告知修改地址
面单写错地址
面子型
*12、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？
*18、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？
*31、下列哪种接待方式会引起消费者的反感？
*32、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货？
*34、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，
只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？
*40、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
*42、网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？
*43、老消费者对店铺的意义在于？
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