企业质量管理培训课件(PPT 32页)

企业质量管理
质量，企业的生命
5.1质量管理概述
5.1.1质量与质量管理的基本概念
5.1.2质量管理的演变
5．2全面质量管理
5.2.1全面质量管理的特征
5.2.2全面质量管理的内容
5.3质量管理体系的标准化
5.3.1质量认证和国际标准化组织ISO
5.3.2ISO9000系列标准的制定与修订
ISO9000系列标准的制定和简介
2000版ISO9000特点
5.3.3.ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较
1.质量的含义
广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。
狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，
如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，
如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。
2.质量管理的意义
企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的相互协调的管理活动。
质量管理的最终目标是能够用最经济最有效的手段进行设计、
生产和服务，生产出用户满意的产品。
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