流程管理培训教材(PPT 111页)

流程和流程管理
定义
流程管理与流程再造
流程管理的思想原则
流程与组织
流程管理的七项基础技能
流程管理Business Process Management
纲要
顾客?订单？
哈默的发现
为什么会这样呢？
什么是流程
流程的六要素
流程的特点
什么是流程管理（BPM）呢？
制度堤坝、流程河道、知识活水
岗位指南也写了，但小张不爱看…
小张爱看的：充分挖掘老张经验的CHECKLIST
流程管理的思想原则
流程管理是如何提出的？
业务流程重组BPR的提出
什么是BPR?
流程管理（BPM）
案例：福特北美汽车公司付款流程重组
怎样解决这个问题？
Ford新流程
Ford公司流程重建的成果
Ford公司流程重建的启示
其他的成功案例
企业在不同阶段流程管理的特点
为什么要实施BPR?
传统的职能型的组织的利弊
从职能到流程的转化
案例：柯达（电子）重组流程
BPR的目标
如何实施BPR?
影响BPR成败的因素分析
BPR的失败原因
我们应该：
案例：某石化集团物流流程重组
目录
流程绘制的方法
流程诊断的原则
宏观：价值链法
什么是流程图
流程图绘制基础
画流程图需了解的信息
流程图绘制标识
流程图绘制技巧
普通流程图法
跨职能流程图法
常见画法流程图示例：房地产开发设计变更流程图
流程图绘制工具
流程图交付要求－1
流程图交付要求－2
流程图交付要求－3
流程图交付要求－4
核心技能5：正确地理解流程
案例：某轮胎生产企业采购流程优化——优化前
案例：某轮胎生产企业采购流程优化——优化后
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