企业流程意识与流程方法概述(PPT 65页)

企业流程管理演变的三个阶段
部门为流程作贡献还是流程依附于部门
平衡计分卡
流程方法作为诸多管理工具的基础
管理体系核心模块和战略性资产
流程型组织的特点
绩效考核指标
活动清单
流程是企业的价值创造链
流程的基本要素与配套设施
用流程语言描述业务运作
思考：流程如何创造了价值？
QSTC
客户需求的特点
客户选择我们的理由是什么：需求细分与排序
客户为什么选择我们？
飞机的速度、大巴的价格
基于客户需求建立流程指标
商业模式构建：做什么＋怎么做
整体客户导向
供应链流程框架
编制流程清单,确定优先级
可以回答的几个问题
谁应该直接对流程负责
转变角色
成为一个流程思考者
通过WORKSHOP获得跨部门认同： E＝MC2
流程客户的识别
定义流程的KPI
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