质量管理概论与JCI国际标准概述(PPT 61页)

现今的醫院正面临着以下的环境
消费型态的改变
消费者主义抬头
全球竞争
技术进步
政府立法
质量时代已经来临
产品质量＋工作质量＋服务质量
质量管理概论与JCI国际标准
质量导言
质量的定义
质量的定义 (续)
质量概念的阶层
戴明 (W. Edwards Deming)
戴明的十四点管理原则
质量变异的特殊与一般原因
PDCA循环
朱兰 (Joseph M. Juran)
品质的意义
品质三部曲
质量成本
质量成本曲线图 (1990年修正)
石川馨(Kaoru Ishikawa)
全公司质量管理(COMPANY-WIDE Quality Control, CWQC)
特性要因图(鱼骨图)
质量管理的演进
质量管理的演进 (续)
未来趋势
未来趋势 (续)
JCI国际标准
世界潮流
JCI评审简述
JCIA源起
JCI评审特色
领导全世界的评审方法
追踪方法学(Tracer Methodology)
你想到什麼  ?
评审申请方式
JCI评鉴之內容概述與版本
第五版标准内容（1/4）
第五版标准内容（2/4）
第五版标准内容（3/4）
第五版标准内容（4/4）
评鉴参与条件APR(第五版新增章节)
国际病人目标(IPSG)
可近性和一致性的病人服务(ACC)
病人和家属的权利 (PFR)
病人评估(AOP)
病人服务 (COP)
企业管理和手术治疗(ASC)
药物管理和使用(MMU)
病人及其家属的教育 (PFE)
质量改进与病人安全(QPS)
质量改进与病人安全(QPS)-PDCA流程
医院感染的预防和控制(PCI)
主管、領導和指導(GLD)
设施管理与安全(FMS)
员工资格和教育(SQE)
交流和信息管理(MOI)
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