从顾客角度看六西格玛质量讲义(doc 28页)

6σ质量对顾客来说意味着什么？
对计量值质量特性来说，可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。田口先生指出，质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正
比的（见下图）。
我们作如下假设：
• 第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产质量量时，通常会产生这样的分布）； 
• 第二批产品的质量特性呈倒锺形分布在规格限内（当对过程进行统计控制，且过程具有一定的质量保证能力时，会产生这样的分布）； 
• 第三批产品达到了6σ质量，即质量特性呈倒锺形分布，且以目标值为中心分布在1/2规格限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）； 
• 对同样的质量特性来说，它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话，第三批产品的质量，即6σ质量比第一批产品的质量优12倍，比第二批产品的质量优4倍（见下图）。

..............................