用友服务质量体系实施指南(ppt 60页)

一、 ISO核心思想
二、 用友服务体系发展历程与结构特点
三、 实施要点包括哪些
四、 为确保收益我们每个人应当怎样做

 

宣贯意义
培养标准化意识（麦当劳）
提高服务质量
提高用户满意度
促进服务经营
主 题 一
质量体系基本常识
什么是ISO
国际标准化组织
（International Standardization for Organization,简称ISO）
为什么要开展ISO9000体系认证
为了适应国际化大趋势
提高组织的管理水平
软件服务发展的需要
软件用户服务要求不断提升的需要
ISO9002质量标准的要点
该说的一定要说到，说到的一定要做到
 

 

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