国税ISO9001质量认证管理体系简介(PPT 50)

第一章 咨询工作目标和改进方向
一、咨询工作目标
二、总的评价
三、改进方向
四、咨询工作重点
第二章 质量管理体系建立的过程
一、过程分析的方法
二、质量体系建立的流程
三、区局运作流程图
四、稽查局运作流程图
五、案件复查流程图
六、案源管理岗目标
七、过程分解及各个阶段的输出
第三章 质量体系模式
第四章 文件化质量体系结构
一、三层的质质量体系文件化结构
二、质量目标
1.目标的分解
2.质量目标描述表
3.质量目标的实施
4.质量目标的执行跟踪
5.质量目标的更改
三、监督体系
1.过程监督
2.体系监督
3.纳税人满意度监测
4.相关方满意度的监测
四、改进体系
第五章 项目管理
一、项目管理组织
二、项目监控与沟通

顺德国税局的管理层重视质量活动；
整个机构各个职能层都建立了详细组织结构，明确规定了相应职责
整个运作过程及各个子过程被清楚识别，并制定了相应的控制程序
主要活动规定了具体的控制目标，现有的检查机制在对过程及过程的结果起到了良好的监督作用
主要活动都留下了相关的记录，可以作为以后检查和追溯的依据
已经建立的文件化体系基本覆盖整个业务和管理运作的各个方面
 

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