QC小组活动培训教材(ppt 114页)

质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控
制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理  TQM
（ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心
2、全员参与的质量管理
3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
TQM与ISO9000
两者关系：    基础与发展    静态与动态
共同点：
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。
◆ 强调领导的重要性。
◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。
◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。
◆ 重视评审和审核。

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