qc小组活动基础教程(ppt 81页)

TQM的概念
   全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。
TQM特点
以顾客为中心
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
运用多种科学方法的质量管理强调
持续改进（改善）
QC小组概念（一）
   在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组概念（二）
全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；
课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益
方法科学：运用质量管理理论和方法

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