质量管理教程

质量定义与质量目标

质量提高盈利能力的两个方面
为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点
确定改进方法和目标
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍

         1/1/87               1/1/89                      1/1/91
              基线                 目标                         目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
不多于3.4个缺陷
DPU、DPMO与六西格玛
缺  陷

任何导致顾客不满的因素
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为

对任何一个检查点都可以计算其DPU
可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU
DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度
单位缺陷数的计算
例1
职能：    财务
产品：    财务报表
缺陷：    记录不准确            单位缺陷数（DPU）的公式为：
缺陷数： 56个                         在任何检查点发现的缺陷数
单位：    每个条目                      通过该检查点的单位数
单位数： 50,000
DPU=56/50,000=0.001

 

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