质量考试复习资料之简答题(doc 7页)

质量考试复习资料之简答题内容提要：
1、简述ISO9001与ISO9004的关系：（163）
答：ISO9001与ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准：
有共同点有六项：
（1）编目结构相似；
（2）都以质量管理八项原则为基础；
（3）应用相同的质量管理基础和术语。
（4）均采用内部审核和管理评审的方法评价质量管理体系；
（5）都强调持续改进以满足顾客要求；
（6）都与其他管理体系标准相容。
2、GB/T19001：2000标准中哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”、“与供方的互利关系”的原则，至少举出二个条款，并根据自己的理解做简要说明。
（1）以顾客为关注焦点：
答：GB/T19001：2000标准中，5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1等体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
例如1：5.2以顾客为关注焦点：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。这就就是说，最高管理者应确保①（按GB/T19001：2000标准）7.2.1的要求确定顾客对产品的有关要求；②按8.2.1的要求监视、收集并利用顾客信息，测量质量管理体系的业绩。
例如2：5.3质量方针：最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。这就是说：每一个组织都应制定质量方针，并确保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求，还包括QMS持续改进的承诺。
（2）领导作用：
答：GB/T19001：2000标准中，5.1、5.3、5.4、5.5、5.6等体现了“领导作用”的原则。
例如1：5.1管理承诺：最高管理者应对其建立、实施QMS并持续改进其有效性的承诺提供五个方面的证据。这就是说：①最高管理者承诺的是建立、实施QMS并持续改进其有效性；②最高管理者应对以上承诺的实现提供证据，包括GB/T19001：2000标准5.1的五个方面。
例如2：5.3质量方针：最高管理者应确保质量方针满足GB/T19001：2000标准5.3中五个方面的要求。这就是说：①最高管理者应确保质量方针得到制定。②最高管理者应确保：质量方针与组织的宗旨相适应，包括满足顾客及法律法规的要求及持续改进QMS有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，在组织内得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。

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