质量管理教程--质量改进(ppt 35页)

质量管理教程--质量改进目录：
第一节质量改进概述
一、朱兰质量管理“三步曲”与质量改进
二、质量改进的原理
三、质量改进的管理
四、质量改进的PDCA循环法
五、质量改进的六步法
第二节　质量改进的常用方法
一、调查表
二、头脑风暴法
三、因果图
四、流程图
五、分层法
六、树图法
七、水平对比法

 

质量管理教程--质量改进内容提要：
因果图：
1、因果图的含义
因果图又称鱼刺图、石川图，它是整理和分析质量问题与其影响因此之间关系的一种方法。
2、制作步骤
（1）确定要分析的质量问题，画出主干线。
（2）找出影响结果的因素。
（3）确定原因的类别，画出分支线。
（4）检查每个因果链的逻辑合理性，画出因果分析图。
（5）制定解决的措施，找出主要原因后，应到现场去落实，拟订措施去解决。
描述现有过程的流程图作图步骤如下：
①界定过程的开始和结束。用流程图符号表示第一 步和最后一步，把第一步放在顶端或最左端，把 最后一步放在底部或最右边。
②观察从开始到结束的整个过程。
③规定在该过程中的步骤。包括有关的重要输入、 导出重要的输出，过程中有哪些活动需要做出的 判断和决定。
④画出表示该过程的流程图草案。
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