质量及相关概念分析(ppt 31页)

质量及相关概念分析目录：
1质量
2产品
3质量环
4质量职能和质量职责
5质量的重要性
6回顾历史

 

质量及相关概念分析内容提要：
质量详解
质量内涵包括一下几个方面
范围：泛指一切可单独描述和研究的事物。
特性：指事物可以区分的特征。
要求：不仅包括明确要求，还包含隐含、潜在要求。
受益者：各方受益
硬件产品质量特性举例
a、性能：自行车防锈、防震；手表的防水、防震、防磁、走时准确；机床的转速、功率；电视的清晰度；
b、可信性：表达可用性及其影响因数。
c、安全性：储存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染。如：飞行失事、电器漏电。
d、适应性：适应环境变化的能力。
e、经济性：从设计到整个寿命周期的成本大小。
f、时间性：规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及满足顾客需要随时间变化而变化的能力。
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