质量管理的发展历史与发展趋势(ppt 23页)

质量管理的发展历史与发展趋势目录：
第一部分、质量管理发展历史
一、质量管理发展的三个阶段
二 、全面质量管理（TQC、TQM）
第二部分、 质量管理发展趋势
一、质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
二 、质量是全球追求的目标
三 、“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准
四 、质量管理是企业经营战略的根本内容
五、 ISO9000现象的出现
六、 以技术为先导的质量管理
七、质量工程学的形成

 

质量管理的发展历史与发展趋势内容摘要：
“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准：
　　满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标
　　不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再 光 顾 你 的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。
　　美国企业家赖利·弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。

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