建立ISO9000族标准--八项质量管理原则(ppt 67页)

建立ISO9000族标准--八项质量管理原则目录：
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系

 

建立ISO9000族标准--八项质量管理原则内容提要：
组织的最高管理者的承诺是组织建立质量管理体系的首要条件，是组织管理的关键，作为最高管理者应依旧相关方的需求，结合组织提供产品或服务的类型、规模和特点进行策划，确定组织的奋斗目标，以及实现组织目标的措施，并确定目标的责任制。为达到符合组织宗旨与方向的目的，要建立和培育共同的组织文化，营造群策群力、团结互助的工作环境。
在质量管理界有一句格言: 质量管理责任“ 二、八” 开。即发生质量问题的责任80% 应由管理者来承担。只要管理者参与并发挥作用, 80%的问题都可以通过改进管理来解决。常言道:火车跑得快, 全靠车头带。领导就犹如一个组织的“ 火车头”。长期以来, 我国各级政府历来强调企业“一把手” 亲自抓质量, 如提出: “厂长是产品质量的第一责任人”; “ 多次产品质量监督抽查不合格, 厂长就地免职”; 要求厂长“亲自领导质量管理和检验部门”, “ 亲自过问重大质量问题及顾客投诉”, “ 亲自主持质量例会” 等。
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