ISO9000标准与物业管理教材(doc 6页)

ISO9000标准与物业管理教材目录：
一、教学提示
二、重点讲解
三、难点释疑
四、本章结论

 

ISO9000标准与物业管理教材内容提要：
质量存在于我们每个人身边，它与我们的日常生活和人类的生存发展密切相关。质量是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。物业管理是关系到人的生活质量的一个重要方面，也是政府和人民共同关注的问题。因此，提供优质的物业管理服务，是物业管理行业从业人员的职责所在。本章主要论述了ISO9000质量管理体系的含义、构架和内容，阐述了贯彻ISO9000标准的20个步骤，以便我们对物业管理行业为什么贯彻与实施ISO9000标准有一个初步了解。
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八项质量管理原则的内容：
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
领导者确定本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
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ISO9001：2000指出：“本标准为有下列要求的组织规定了质量管理体系要求：
1、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
2、通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法规要求，旨在增强顾客的满意度；
标准还指出：“本标准规定的所有要求是通用的，旨在运用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。”

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