质量问题解决与改善(ppt 22页)

质量问题解决与改善内容提要：
明确问题的背景（目标-现实=差异）
①问题的位置
与公司方针(计划)有关系?是公司、部·课·系的什么问题？本部门还是其他部门的问题？
②问题的发现
是显在的问题还是潜在的问题？突发问题还是慢性问题？
③问题的对待
维持现状的问题（管理）还是打破现状的问题（改善）？
④问题的对象
SQCDM等的问题？标准化、系统、管理流程等的问题？
⑤问题的症状
浪费·不均衡·勉强（3M）的问题，明确问题的重要性、紧迫性……

原因的验证方法：
1.现场观察、询问，了解事情真相。
2. 对过去现在的数据进行调查，或征询意见。
3 .在现场利用因果图，一边作业一边观察问题点。
4.情况允许的话，试着做不良再现实验。
……

标准化：
效果一旦被确认，标准化此效果作为持久的措施。
作业标准书
方法持续化
推进新标准的教育训练
类似问题的扩大化
明确5W1H（特别是WHY很重要）

 

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