如何推行全面质量经营管理(ppt 57页)

如何推行全面质量经营管理目录：
第一章:全面质量经营管理绪论
第二章:质量活动推行的模式
第三章:推行全面质量经营管理模式的建立
第四章:质量经营管理的工具图
第五章:结论

 

如何推行全面质量经营管理内容提要：
质量问题源于生产和流程，在生
产过程中就进行质量管理使生产产品
零缺点，而不是对生产的产品进行品
质管理，把不良品挑出来，TQM之观念。
……

传统管理与TQM的比较：
员工组成同质
员工期望安全为先
工作方式单打独斗
质量要求外界要求
TQM两个特质
顾客导向经营管理
重视系统思考
……

戴明14项品管要项：
1.应不断改进产品及服务之水平，作为永续经营的目标。
2.经常吸取古今中外崭新理念或哲理来经营企业。
3.需为了质量经营管理，而采取监督员工的手段。
4.不以价格导向作为企业经营之单一方式，但可灵活运用联合采购及统筹招标来大幅降低成本。
5.我们必须持续地、不断地、永恒地努力检讨计划、产品及服务中的每固工作环节之过程有何瑕疵。
6.建立同仁在职教育及训练计划之管道。
7.学习并实践领导统御之最高艺术。
8.驱除员工面临挑战时的恐惧。
9.拆除科室间本位主义的籓篱。
10.扬弃教条式的口号及标语。
11.避免追求遥不可及的数字目标，而应循序渐进、脚踏实地地逐步检讨及改进工作之过程及整体之流程。
12.废除年终考绩制度，因为评定差等容易剥夺人性之尊严及工作之价值感。
13.推行严密的自我教育、自我训练及自我提升的课程。
14.让每位员工适应改变、追求改变并学习改变。

 

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