八项质量管理基本手册(ppt 59页)

八项质量管理基本手册目录：
一、以顾客为中心；
二、领导作用；
三、全员参与；
四、过程方法；
五、管理的系统方法；
六、持续改进；
七、基于事实的决策方法；
八、与供方互利的关系。

 

八项质量管理基本手册内容提要：
八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
八项质量管理原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有的相关方的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。

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