品管七手法全面概述(ppt 113页)

品管七手法全面概述目录：
1、近代质量管理的基本观念
2、如何收集数据
3、查检表
4、直方图
5、柏拉图原理
6、层别(Stratification) 统计表
7、特性要因图

 

品管七手法全面概述内容提要：
何谓品质：
1.Deming：
质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。
2.Juran(1974)：
质量是符合使用，是由使用者来评价的。
3.Crosby(1979)：
质量是符合于要求的。
4.Shetty & Ross 质量是商品或服务能满足顾客需求之能力。
5.Culp, Smith & Abbott(1993)：
质量是由做对事情及准时第一次就做好之结果，于是能满足顾客之期望与需要。
6.日本工业标准(JIS Z8101)：
质量是所有特性的全部，包括决定商品或服务是否能满足使用者之目的的绩效。
7.ISO 9000：
质量是商品或服务之所有具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部。

..............................