银行业ISO9000质量管理标准(ppt 63页)

银行业ISO9000质量管理标准目录：
1、银行业亟须推行ISO9000质量管理标准
2、体系推行的背景与需求
3、体系推行总体工作目标
4、体系实施总体思路
5、体系发展历程
6、体系成功的关键因素
7、体系运行情况和效果
8、内部质量体系审核
9、营业经理在体系运行和推进中的主要工作职责和工作内容

 

银行业ISO9000质量管理标准内容简介：    
   目前国内绝大多数金融机构没有建立起规范化的制度体系近年来，尽管国内各家银行纷纷出台各方面的管理制度，但我国银行业经营管理的整体状况并没有实现根本性转变，主要原因在于目前国内绝大多数金融机构没有建立起规范化的制度体系，而推行ISo9000质量管理标准是解决这一问题的现实选择。
   近年尽管我行也在经营管理的各个层面实施了一系列改革措施，在经营理念、管理思想、服务水平以及社会形象等方面都有了质的飞跃，但与国际、甚至国内一流的银行相比，还存在较大的差距。如前台业务存在多头管理、操作规范不统一、不规范等现象。在2002年末，也即新一代上线前，我行确立了以新一代上线为契机，在前台柜面服务中全面导入ISO9001：2000质量管理标准，在规范业务流程、提高服务质量、提升社会形象的同时，有效地降低经营风险，强化内控管理。

 

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