零缺陷--现代质量经营新思维（doc44）

第一讲　为什么是零缺陷
1.零缺陷概念的产生
2.从零缺陷到零缺陷管理
3.零缺陷管理的核心
4.零缺陷管理的原理与误区
第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型
1.引言
2.领导变革与管理承诺
3.组织变革与领导风格
4.领导法则与实施变革
第三讲　方略2：价值驱动的质量经营模型
1.制定质量战略与政策
2.寻找价值驱动的要素
3.设定战略执行的目标
4.评估质量经营的进程
第四讲　方略3：经理、主管质量工作指南
1.经理、主管的角色及任务
2.经理、主管的十项修炼
3.Cerosys的运行模式
4.Cerosys的实施步骤
..............................