震旦管理咨询（上海）有限公司品质管理(doc 58)

目     录

□ 品质——企业致胜的利器………………………….…1
□ 品质管理之定义……………………………………….4
□ 如何管理品质………………………………………….7
□ 不良的来源——变异…………………………………10
□ 防止不良的诀窍……………………………...……….13
□ 品质管理的实施………………………………………19
□ 品质——永无止境的追求……………………………31
□ 服务业的品管…………………………………………33

..............................