质量术语及管理体系(ppt 48页)

质量术语及管理体系目录：
1、 概述
2、质量（Quality）
3、质量方针（Quality policy）和质量目标（Quality objective）
4、质量策划（Quality planning）
5、质量控制（Quality control）
6、质量保证（Quality assurance）
7、质量管理(Quality management)
8、质量管理体系(Quality management system)

 

质量术语及管理体系内容提要：
● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体
   系运行的质量
● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别：
——服务（如运输）
 ——软件（如计算机程序、字典）
 ——硬件（如发动机机械零件） 
 ——流程性材料（如润滑油）
 ﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
     服务的提供可涉及，例如：
     ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
     ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
     ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
     ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
 ﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。
 ﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性
 ﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性
● 该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过
   程中的半成品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件、硬件或流程
   性材料的区分取决于其主导成分
● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随
   产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴，
   它属于环境管理体系的范畴。

 

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