质量管理体系基础及管理原则(doc 58页)

质量管理体系基础及管理原则目录：
第一章、ISO9000族标准概论
第一节、质量管理体系标准的产生和发展
一、质量管理体系标准的产生和发展
二、什么是ISO9000族标准
三、实施ISO9000族标准的意义
四、ISO9000族标准在中国
第二节、ISO9000族标准的构成和特点
一、2000版ISO9000族标准及支持性文件
二、ISO9000族核心标准介绍
三、2000版ISO9000族标准的特点
第三节、ISO9001与其他管理体系标准的比较
一、ISO9001和ISO9004的关系
二、ISO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性
三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性
第二章、八项质量管理原则
第一节、八项质量管理原则产生的背景及意义
第二节、质量管理原则的理解
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方的互利关系
第三章、质量管理体系基础
第一节、概论
第二节、质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系

 

质量管理体系基础及管理原则内容提要：
    ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：
（一） 实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益
    现代科学技术的飞速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。但是，消费者在采购或使用这些产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。按ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者（采购商）选购合格供应商的产品的可信程度。
（二） 为提高组织的能力提供了有效的方法
    ISO9000族标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000族标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

 

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