房地产企业质量认证管理资料(doc 71页)

房地产企业质量认证管理资料内容提要：
   1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：
a)向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；
b)明确管理者代表，在手册中发布任命令；
c)主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布；
d)主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系；
e)为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。
f)根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。
2以顾客为关注焦点
公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保：
a）将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中；
b）识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求；
c）将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。

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