ISO9001 2000标准的理解要点（ppt39）

0 概述
ISO9001标准（国家标准为GB/T19001－2000《质量管理体系   要求》），标准由引言、正文和附录三部分组成。
0.1引言
引言部分包括了，0.1总则、0.2过程方法、0.3与ISO9004的关系、0.4与其他管理体系的相容性四个条款，其内容大部分已经在前边介绍了。

标准引言部分需要关注以下几个方面：
ISO9001标准规定的质量关体系要求是通用的，组织应根据各自的需求和特点设计和实施质量管理体系。
质量管理体应当适当地文件化，但ISO9001标准的目的不是统一质量管理体系的结构或文件。
ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充，标准所规定的质量管理体系要求除了产品质量保证之外，还在于增强顾客满意，不是产品要求。

ISO9001标准可用于对组织满足顾客、法律法规和组织自身要求能力的内部和外部评价，可作为第一方审核、第二方审核和第三方审核的依据。
ISO9001标准鼓励组织采用过程方法，建立、实施质量管理体系，并改进其有效性，通过满足顾客要求增强顾客意识。
过程方法在质量管理体系中应用的重要性体现在如下几个方面：
理解和满足要求。
从增值角度考虑需要的过程。
获得过程业绩和有效性的结果。
基于客观的测量、持续改进过程。

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