质量认证管理(ppt 42页)

质量认证管理内容提要：
知识管理之终极目的是「知识创新创值」:实施知识管理所倚重的不是信息科技，而是一套鼓励员工不断创新创值的制度与文化，如让基层员工参与研发，允许工作人员犯错(但不可第二次犯相同的错)，其对员工的尊重，使得该公司能得以从知识管理进入知识创造的境界，自然能不断的创新。组织不陷入僵化的做法，就是在创新的精神下创造一个环境，让企业内能发生创造性的摩擦和建设性的对立，如此则可有良性循环产生，企业有源源不绝的创新观念和行动，使企业永远具有竞争力。而创新是必须注意到人文面，才是成功。Assessors 将需更注重以「是否达成组织所订定之量化之 (策略性) 目标」来量测「质量管理系统」 (QMS) 之执行效果 (effectiveness).- ISO 9001: 2000 之4 个主要流程 (processes) 和一般之「作业流程」 (Business Processes) 相类似.* Assessors 将花更多时间来稽核「操作系统」(Business Systems) 和「作业流程」 (Business Processes), 因大部分公司均将「质量目标」 (Quality Objectives) 和 「营业目标」 (Business Objectives) 整合在 一起. e.g. QMS和上市 (柜) 「 9大循环」 (内控系统) 结合；QMS和 ERP/SCM/CRM 结合 (物流，金流，信息流—零库存/JIT，「e化/M化/IT技术」之应用…)。组织进行「e化/M化」必会导致「作业流程」 ， 「工作模式」之改变！ 4. Process approach 流程(过程)导向或方式: 质量看得见，「过程」是关键！e.g. 组织进行「e化/M化」(Mobilize化: 行动商务M Commerce)→改变「作业流程」 →也是一种C.I.ISO 9001: 2000版与旧版ISO 最大不同处在于「新版是以流程为导向的质量管理系统，使管理者易于采取监控、量测、分析与改善等管理手法( i.e.更着重于作业流程之管理、改善与创新)，比起旧版ISO(以条文为导向)更能有效监督企业内部各流程之运作及有效性」。

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