有关质量管理的一些问答题(doc 43页)

有关质量管理的一些问答题内容提要：
质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景?
20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有：
(1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
(2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量  管理看成处于较大系统中一个子系统。   
(3)管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因  素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。   
(4)“保护消费者利益”运动的兴起。20世纪60年代初，广大消费  者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己  的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
(5)随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很  c重视“产品责任”和质量保证问题。    ，
由于出现了上述种种情况，显然仅仅依赖质量检验和运用统计方法是很难保证与提高产品质量的。同时，把质量职能完全交给专业的质量控制工程师和技术人员，也显然是不妥的。因此，自20世纪50年代开始，许多企业就有了全面质量管理的实践。
6、 质量管理学有哪些重要概念?
(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；
(12)质量成本等。
7、 如何理解“质量大堤”?
“在质量大堤的保护下生活”是美国著名质量学家朱兰博土用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。这一思想源于荷兰的海防大堤。荷兰有大约三分之一的国土低于海平面，这块土地赋予人们很大的恩惠，但也很危险，要利用它，就需要建造和维护巨大的海防大堤。海防大堤若质量不行，人们就不能正常生活，社会就不会稳定。企业要生存、要发展，必须提高产品质量，只有这样，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。为此，全社会都要关心质量，从自身做起提高质量，维护质量大堤，在质量大堤的保护下更好地生活。
8、 简述全面质量管理的特点。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。
(2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。　  (5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
9、 全面质量管理的基本核心是什么?
提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。
10、 全面质量管理的基础工作有哪些?为什么要做好全面质量管理的基础工作?
全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。

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