中兴公司质量基础知识培训教材(ppt 72页)

中兴公司质量基础知识培训教材目录：
一、 质量基本概念
二、 质量管理基础
三、 质量检验
四、 质量意识和质量改进

 

中兴公司质量基础知识培训教材内容提要：
1、质量的概念
ISO9000：2000的定义：
一组固有特性满足要求的程度
质量具有三个特性，分别是：
广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系
时效性：质量随时间变化，需求在改变
相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
ISO中与质量相关术语：
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
可包括：产品实现过程和产品支持过程
产品：过程的结果
定义中的产品具有广泛的含义，按通用产品类进行划分，可分为：
——硬件（hardware，如发动机机械零件）
——软件（software，如计算机程序、字典）
——流程性材料（processed material，如润滑油）
——服务（service，如运输）
按依存在形式分为：有形的、无形的
与质量相关术语：
顾客：顾客是指接受产品的组织和个人
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受（量化的，顾客满意度）
体系：相互关联或相互作用的一组要素
2、质量特性介绍
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为指标的特性，作为评价、检验和考核的依据
顾客需求多样，质量特性也多样。包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性和美学性
有定量和定性
常用的质量特性划分为以下三类：
关键特性（影响安全性或整机功能丧失）
重要特性（部分功能丧失）
次要特殊（暂不影响但会引起功能逐渐丧失）

..............................