ISO9000:2000版内审员标准知识(ppt 242页)

ISO9000:2000版内审员标准知识目录：
第一部分、9000族标准的概述
第二部分、2000版ISO9000质量管理体系
第三部分、八项质量管理原则
第四部分、GB/T19001-2000

 

ISO9000:2000版内审员标准知识内容提要：
四个核心标准：
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
ISO9001:2000质量管理体系要求
ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南
ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南.
一个其他标准：ISO10012:2000测量控制
ISO9000共有10个方面80条术语。
1.质量:一组固有特性满足要求的程度。
2.特性：指可区分的特征。
a.特性可以是固有的或赋予的。
b.特性可以是定性的或定量的。
c.有各种类别的特性。如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。
3.要求:明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。
a.明示的：规定的要求，在文件中阐明或顾客明确提出的要求。
b.通常隐含的：指组织顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。
c.必须旅行的：指法律法规及强制性标准的要求。
对质量的理解应注意：广义性、时效性、相对性。
4.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
5.文件：信息及其承载媒体.

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