质量管理认知培训(ppt 96页)

质量管理认知培训目录：
一、 质量的概念
二、 质量保证的概念
三、 主人翁责任感
四、 ISO9001:2000质量管理体系
五、 5S管理
六、 顾客完全满意

 

质量管理认知培训内容提要：
1、什么是品质
Q uick response to customers
     对顾客的快速响应
U ltimate success for Our Company
     公司的最终成功
A ttitude of employees
     员工（我们）的态度
L ong-term commitment
     长期的承诺
I mprovements to service and products
    不断改进服务和产品
T otal involvement
     全员参与
Y ou make the difference
     我们创造不同（辉煌）
质量概念：
反应性质量
 就当前发生的问题采取的改正行动
  预防性质量
 就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。
  预见性质量 
 就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。
质量保证的概念：
All the planned and systematic activities implemented
    within the Quality System and demonstrated as needed,
    to provide adequate confidence that an entity will fulfill
    requirements for Quality
    所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的
    并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。
    质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来
    实现公司对产品，服务质量的目标。

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