六西格玛质量管理方法(ppt 29页)

六西格玛质量管理方法内容提要：
     一个优秀的执行长会指定他的一位高层主管,专门督导和支持整个计划的推动.藉此向整个公司传达一个讯息,公司是很认真要推行这项计划.这个人称为执行捍卫人(Executive Champion).
    部署捍卫人(Deployment Champion)负责领导,以及贯彻六标准差确实在全公司实行.
    项目捍卫人(Project Champion)的工作是监督,协助,和财务支持六标准差的各项项目,同时供给各人员操作时之所需.这样的全面支持,可以使得执行项目的人员无后顾之忧,全力投入手边的项目.
    大黑带(Master Black Belt)是个关键人物,六标准差的持续进行,和公司由上至下操作的这种基本改变,都在大黑带的主要权责之内.
    黑带(Black Belt)是真正在做事情的人,是整个项目的关键人物,也是六标准差的真正领导人.
绿带(Green Belt)提供黑带完成项目所需的支持.
     黑带受训主要包含四个阶段,正好符合六标准差的四项策略要点:
衡量(Measure),分析(Analyze),改进(Improve),以及控制(Control).流程经由此四阶段,皆在增加客户满意度,以及藉节省成本而增加公司利润.这四个阶段的课程,所包含的东西有统计,数量化标竿分析(quantitative benchmarking),和实验设计等.
DMAIC五大行动步骤为:
     界定(Define): 针对流程,界定问题.尽可能把你认为是问题的问题列出来.先从客户开始,听听他们对问题的看法,再来是直接接触客户的员工,或是直接和生产产品的机器接触的员工,听听他们对问题的看法.
     衡量(Measure): 收集数据,衡量整个流程或操作中,有多少产生误差的机会.尤其应注重『质量关键性』,也就是影响结果最大的关键性质.
     分析(Analyze): 分析数据,评估流程的优缺点何在,并和同业比较,找出项目结果最后可以改善的最大限度到哪里.之后订出目标数据,亦即你想达成的目标在哪里.
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