服务业质量手册(doc 64页)

服务业质量手册目录:
前言
颁布令
1  范围
1.1  总则
1.2  应用
2  引用标准
3  术语和定义
4  质量管理体系
4.1  总要求
4.2  文件要求
5  管理职责
5.1  管理承诺
5.2  以顾客为关注焦点
5.3  质量方针
5.4  策划
5.5  职责、权限与沟通
5.6  管理评审
6  资源管理
6.1  资源提供
6.2  人力资源
6.3  基础设施
6.4  工作环境
7  产品实现
7.1  产品实现的策划
7.2  与顾客有关的过程
7.3  设计和开发（删减）
7.4  采购
7.5  生产和服务提供
7.6  监视和测量装置的控制
8  测量、分析和改进
8.1  总则
8.2  监视和测量
8.3  不合格品控制
8.4  数据分析
8.5  改进
9  质量手册的管理
9.1  质量手册的编制
9.2  手册出版形式
9.3  手册的发放与保存
9.4  手册的更改
9.5  手册持有者的责任
9.6  手册复审
9.7  其它

 

服务业质量手册内容简介：
   服务质量是企业的生命和发展的基础。企业依存于其顾客，“宾客至上，质量第一”是企业的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是企业的目标。
本质量手册是依据ISO9001：2000标准，结合服务行业的特点及本企业实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。现予批准发布，希望员工认真学习、理解并遵照执行。
通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。
1  范围
1.1  总则
本手册按ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》的规定，并结合本企业实际情况编制而成。
1.1.1  内容
手册包括了ISO 9001∶2000的全部要求、标准和企业质量管理体系要求的程序文件以
及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2  目的
a) 向顾客证实本企业有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；
b) 通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，
增强顾客满意。

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