某公司质量管理体系标准--数据分析手册(doc 40页)

某公司质量管理体系标准--数据分析手册目录：
1、目的
2、范围
3、数据的收集、分析、统计和应用

 

某公司质量管理体系标准--数据分析手册内容简介：
    本手册适用于对公司质量管理体系所涉及产品、过程、体系运行中规定的数据进行分析的控制。根据顾客满意率走势图可以评价整个年度顾客满意的波动情况，用以评价质量体系的适宜性，识别改进的机会。统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交管理评审。统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交管理评审。
    根据顾客回头率走势图可以评价顾客再次购买产品的走势情况，用以评价产品的市场形势和竞争者的变化趋势。根据顾客流失率走势图可以评价顾客转向购买其他厂家产品的走势情况，分析造成顾客流失增加的原因，并实施改进。

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