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ISO9000体系标准简介(PPT 203页)

所属分类:
质量认证
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相关资料:
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ISO9000体系标准简介(PPT 203页)内容简介
主要内容
ISO9000系列标准简介
培训目标—ISO9000标准
培训目标—内审
ISO与ISO9000标准
ISO-国际标准化组织
国际标准制定的过程
ISO9000族标准的组成(第一版87)
ISO9000族标准的组成(第二版94)
2000版ISO9000族标准的组成(第三版2000)
强化的方法
ISO9000系列标准的产生
企业推行ISO9000认证的意义
推行ISO9000的益处
标准的编号及格式
ISO9001质量管理体系推行流程
思考与练习
基础和术语
Qualitymanagementprinciples八大质量管理原则
以顾客为关注的焦点
原则1的应用
原则1的潜在利益:
原则2:领导作用
原则2的应用
原则2的潜在利益:
原则3:全员参与
原则3之应用
原则3之潜在收益
原则4:过程方法
原则4之应用
原则4的潜在收益
原则5:管理的系统方法
原则5的应用
原则5的潜在收益
Continualimprovement持续改进
Continuousimprovement持续改进
原则6之应用
原则6之潜在收益
Factualapproachtodecision-making基于事实的决策方法
原则7之应用
原则7之潜在收益
Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系
原则8之应用
原则8的潜在收益
重点内容
总结构
1、范围
2、引用标准ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语3、术语和定义
供应链
管理体系
质量管理体系基本概念
服务
ISO9001:2000质量管理体系—要求
4质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
对形成文件的程序的要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注的焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6管理评审
6资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7产品的实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1鉴别顾客要求
7.2.2产品要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.4产品防护
7.6测量和监控设备控制
检定与校准的区别:
8测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意度
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.3不合格品控制
8.4数据分析
8.5改进
企业流程与ISO9000
全盘考量企业需求的重点
制作文件的目的
ISO对文件体系的要求
体系文件简化整合的优点
如何简化、整合文件体系
质量体系文件与结构
2000版ISO9000族修定的主要指导思想
2000版标准的理解与应用
2000版标准的特点和总体变化
内部质量体系审核教程
质量体系审核
内部质量审核的特性(5个)
审核的分类—特征划分
审核的分类—属性划分
审核的目的
审核阶段
准备审核
内部质量体系审核过程审核准备阶段
确定审核目的、范围和依据
检查表Checklist
检查表的设计及应用
使用检查表的好处
审核的安排和频率
审核前小组会议
首次会议
审核执行
审核执行/技巧
沟通(Communication)
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题
开放式的问题
引导式的问题
没有声音的问题
应避免的问题
审核员常用问式——5W1H
提问注意事项
聆听
审核员聆听技巧
影响倾听的因素
除了听,还要看
被审核者的行为
审核中的可能见到的人物类型及对象
审核/客观证据
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
准备不符合事项报告
不符合事项的分类
不符合事项的模式
不符合事项报告
末次会议
纠正和预防措施的提出与实施
跟踪
产品认证和(质量)管理体系认证
认证认可相关知识

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