质量管理(ppt 53)

一、新的质量观
1.全面质量满意
    产品整个寿命周期中用户的满意程度
      用户不同满意感不同，但有共同的基本需要
   企业自身的满意
      主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意
         基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关
   与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意
           质量还包括非消费者在内的大多数人问题

二、质量管理的基本原理
三、质量管理的基本原则

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