湖南城建职业技术学院质量手册(doc 56页)

湖南城建职业技术学院质量手册目录：
0.1、颁布令…………2
0.2、质量手册修改页…………3
0.3、目录…………4
0.4、任、命、书…………7
0.5、湖南城建职业技术学院简介…………8
0.6、质量方针、质量目标…………9
0.7、 质量手册管理规定…………10
1、范围…………13
2、引用标准…………14
3、术语和定义…………15
4.、质量管理体系…………16
4.1、总要求…………16
4.2、文件要求…………18
4.2.1、总则…………18
4.2.2、质量手册…………18
4.2.3、文件控制…………19
4.2.4、记录控制…………20
5、管理职责…………21
5.1、管理承诺…………21
5.2、以顾客为关注焦点…………21
5.3、质量方针…………21
5.4、策划…………22
5.4.1、质量目标…………22
5.4.2、质量管理体系策划…………22
5.5、职责、权限和沟通…………23
5.5.1、职责和权限…………23
5.5.2、管理者代表…………34
5.5.3、内部沟通…………34
5.6、管理评审…………34
6、资源管理…………36
6.1、资源提供…………36
6.2、人力资源…………36
6.3、基础设施…………37
6.4、工作环境…………37
7、教育服务实现…………39
7.1、教育服务实现的策划…………39
7.2、与顾客有关的过程…………40
7.2.1、教育服务有关要求的确定…………40
7.2.2、与服务有关要求的评审…………41
7.2.3、顾客沟通…………42
7.3、设计和开发…………43
7.3.1、设计和开发的策划…………43
7.3.2、科研、教学开发的申请…………43
7.3.3、科研、教学开发的立项…………44
7.3.4、科研、教学开发的评审…………44
7.3.5、科研、教学开发的验证…………44
7.3.6、科研、教学开发的确认…………44
7.3.7、科研、教学开发的更改控制…………45
7.4、采购…………45
7.4.1、采购过程…………45
7.4.2、采购信息…………45
7.4.3、采购物资的验证…………46
7.5、教育服务的提供过程…………46
7.5.1、服务提供的控制…………46
7.5.2、服务提供过程的确认…………47
7.5.3、标识和可追溯性…………48
7.5.4、顾客财产…………49
7.5.5、教学教育服务的防护…………49
7.6、监视和测量装置的控制…………49
8、测量、分析和改进…………51
8.1、总则…………51
8.2、监视和测量…………51
8.2.1、顾客满意度测量…………51
8.2.2、内部审核…………52
8.2.3、教学服务过程的监视和测量…………52
8.2.4、教学服务质量的监视和测量…………53
8.3、不合格品控制…………54
8.4、数据分析…………55
8.5、改进…………55
8.5.1、持续改进…………55
8.5.2、纠正措施…………56
8.5.3、预防措施…………56
8.6、突发公共事件控制…………57
附录一：湖南城建职业技术学院质量管理体系组织结构图
附录二：质量管理体系职能分配表
附录三：学院教育服务流程图
附录四：湖南城建职业技术学院教学服务流程图
附录五：质量目标管理办法
附录六：湖南城建职业技术学院教育服务质量体系程序文件目录

 

湖南城建职业技术学院质量手册内容摘要：
手册的发放和管理：
　　(1)《质量手册》的发放和管理由党政办负责，学院内部发行时属受控文件，手册原件加盖红色“受控”章后由党政办负责保存，副件(拷贝件)加盖红色“受控”章后发至各使用人，对外发放的非受控件不盖“受控”章，发放范围由管理者代表做出规定。
　　(2)党政办按管理者代表规定的发放范围，确定手册的印制份数，然后将印制好的手册逐一编号、填写《受控文件发放、回收记录》，并按《质量手册分发名册》进行发放。
　　(3)因特殊情况，需扩大手册的发放范围，需由管理者代表作出书面指令，由党政办公室（以下简称党政办）执行，各职能部门和个人申请额外取得手册，必须提出书面报告，先由部门负责人同意后，送管理者代表批准，党政办根据批准结果办理。

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