您现在的位置: 精品资料网 >> 品质管理 >> 质量认证 >> 资料信息

服务行业实施ISO:9000的要点(ppt 17页)

所属分类:
质量认证
文件大小:
210 KB
下载地址:
相关资料:
服务行业,行业实施,iso,9000
服务行业实施ISO:9000的要点(ppt 17页)内容简介

服务行业实施ISO:9000的要点目录:
一、服务行业实施ISO9000的八大原则
二、服务业开展ISO9000的关健点
三、服务业贯彻ISO9000能带来什么好处

 

服务行业实施ISO:9000的要点内容摘要:
服务行业实施ISO9000的八大原则:
        为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理,八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行行业绩改进,可使组织获得成功。
a) 以顾客为关注焦点:
        组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用
        领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。  
c) 全员参与
        各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
d) 过程方法
        将活动和相关的资源作为过程进行管理,可更高效地得到期望的结果。
e) 管理的系统方法
        将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
f) 持续改进
        持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。


..............................