统计过程质量管理与抽样检验(ppt 51页)

统计过程质量管理与抽样检验目录：
1、质量的定义及意义
2、质量管理内涵及组织
3、统计过程质量管理
4、质量改善活动
5、抽样检验
6、设计的质量保证
7、顾客满意度
8、质量标准和质量奖

 

统计过程质量管理与抽样检验内容摘要：
一. 质量定义
　　Crosby——  质量是符合要求和规格
　　Juran——  质量就是适用性  (fitness for use)
　　田口—— 质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害
　　Deming—— 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求
ISO9000的2000版
　　产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性
　　衡量产品质量的重要指标
　　顾客满意度    (customer satisfaction index)
质量的内涵包括如下一些内容：
　　1.性能指标：产品的使用功能
　　2.安全性：产品对使用者无危险和伤害
　　3.可靠性：产品使用功能的稳定性
　　4.寿命：产品发挥正常功能持续时间
　　5.美感：用户对产品色香味的感觉
　　6.认同程度：产品满足顾客需求的程度
　　7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
产品包括：
　　 硬件（如一台机器或机械零件）
　　软件（如计算机程序）
　　服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）
二. 质量的意义
　　名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务
　　Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面”
　　（1）质量是组织赖以生存的基础
　　（2）质量是消费者权益的保障
　　（3）质量是振兴民族产业的战略因素

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