物流质量管理与质量认证(ppt 61页)

  物流质量管理与质量认证目录:
1、物流质量综述
2、物流质量变异及控制方法 
3、质量成本管理
4、质量认证的形式与内容

 

 

物流质量管理与质量认证内容简介：
    质量是反映某项产品、活动或过程满足规定与潜在需要能力和特性的总和。质量是一个可以用性能、规格、使用、安全、经济、服务，以及环境、能源等明确的要求和潜在的需要的概念，是一个动态发展的过程。运用这一概念可以反映物流服务、物流设施乃至物流系统运作过程的质量。
    物流系统的服务质量是由附带一定物流设施、设备能力和参与人员的素质能力所体现服务质量，它不是一个纯粹的无形服务质量，而是介于纯产品与纯服务之间的，带有设施设备能力和人员服务能力的综合服务质量，可以更加具体的用物流产品质量、物流工程质量和物流工作质量来表示，称之为物流服务全面质量。
    物流工程质量是指企业为保证提供合格物流产品而使用设施、设备、工具等全部手段和条件所达到的质量水平。
    物流工作质量是指为了保证物流产品质量制定工作规范、管理制度和实际应用而进行的各方面工作能力水平。
    物流产品质量、物流工程质量和物流工作质量是三个不同的范畴，但是它们之间密切联系、相互影响。物流企业必须提高物流产品质量、物流工程质量和物流工作质量，即建立全面物流质量概念。

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