常用的质量管理工具简介(ppt 55页)

常用的质量管理工具简介目录：
一、质量的定义：
二、质量管理的意义
三、医疗服务质量
四、全面质量管理（TQM）
五、因果分析图
六、流程图
七、排列图
八、控制图

 

常用的质量管理工具简介内容摘要：
质量的定义：
　　相对于数量而言，体现价值和性能的指标。
　　质量的评价是相对的。
　　性能/价格比
　　不同时期，不同环境对质量的要求不同。
　　高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。
质量管理的意义：
　　减少浪费
　　减低成本
　　提高效率
　　加强企业竞争能力
全面质量管理（TQM）：
　　系统管理   整体质量要求   全员参与
　　过程管理   在生产（服务）过程中设置质量控制
　　流程管理  以标准化工作程序来保证产品质量
　　持续的改进   不断创新
因果分析图：
　　因果分析图（简称因果图），又称为鱼骨图（Fishbone）。因果图是为了寻找产生某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。探讨一个问题产生的原因要从主要原因到次要原因，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至能具体采取措施为止。

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