ISO9001标准宣贯手册(doc 23页)

ISO9001标准宣贯手册内容摘要：
1、什么是ISO9000标准？
　　ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）制定和发布的质量管理和质量保证系列标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。
2、什么是ISO9001：2000标准？
　　ISO9001：2000(第三版)质量管理体系标准取代第二版(1994年)的ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证模式，包括对其技术性的修订，既可作为组织内部使用，也可用于认证或合同的目的，评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。
3、ISO9001:2000标准的制定者是谁？
　　ISO9001:2000的制定者为：ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分层委员会。
4、ISO9001:2000质量管理体系的基础是什么？
　　ISO9001:2000质量管理体系的基础是：八项管理原则。
5、什么是八项管理原则？
　　八项管理原则是国际标准化组织质量管理技术委员会在吸纳了国际上最受尊敬的质量管理专家的意见，整理并编撰的管理原则。其出发点是：
　　“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。”
6、八项管理原则的核心是什么？
　　八项管理原则的核心是“以顾客为关注焦点”，强调“领导作用”和“全员参与”。而采用的基本方法为“过程方法”和“管理的系统方法”，同时关注所有相关方的利益，坚持持续改进。
7、为什么要“以顾客为关注焦点”？
　　因为市场经济条件下企业生存的基础是顾客，企业依存于其顾客，因此，企业应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。具体应做到：
　　了解并掌握顾客的需要和期望。
　　顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方法，如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的活动、价格和寿命周期内的费用等。
　　确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
　　确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
　　测量顾客的满意程度并要求结果采取相应的活动或措施。
　　管理好与顾客的关系。
　　兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
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