ISO9000族标准实用培训教程(ppt 265页)

ISO9000族标准实用培训教程目录：
一、2000版ISO9000族标准概论
二、质量管理体系要求及理解（重点）
三、质量管理体系审核概论（重点）
四、审核方案管理
五、内部质量管理体系审核活动（重点）
六、质量管理体系内部审核员
七、审核要点及案例分析
八、质量管理体系的建立和实施（重点）
九、产品质量审核

 

ISO9000族标准实用培训教程内容摘要：
（一）以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　1、调查、识别并理解顾客的需求和期望
　　2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合
　　3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
　　4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
　　5、系统地管理好与顾客的关系
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　1、考虑所有相关方的需求和期望
　　2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标
　　3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
　　4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
（三）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
　　1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
　　2、以主任翁的责任感去解决各种问题
　　3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
　　4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

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